Гарантия
Условия гарантии на ремонт
Гарантия 12 месяцев заявлена на каждой странице сайта. Здесь — что именно под неё попадает, что не попадает и как обратиться, если оборудование снова вышло из строя. Написано без юридических оборотов: важно, чтобы понял и главный энергетик, и его бухгалтерия.
На что распространяется
Все операции, перечисленные в акте выполненных работ: пайка и замена компонентов, восстановление дорожек и переходных отверстий, отмывка платы, замена термоинтерфейса, сборка и настройка блока.
Каждый компонент, который мы установили: IGBT-модули и диодные мосты, драйверы затворов, конденсаторы звена постоянного тока, датчики тока и Холла, вентиляторы, источники вторичного питания, разъёмы. Перечень указан в дефектной ведомости.
Если в течение 12 месяцев отказал узел, который мы ремонтировали, — устраняем бесплатно, включая повторную диагностику и обратную доставку за наш счёт.
На что не распространяется
Это не мелкий шрифт для отказа, а перечисление случаев, когда причина отказа находится вне отремонтированного блока. В каждом таком случае мы всё равно проводим диагностику и показываем, что именно произошло, — с фотофиксацией.
Перенапряжение, обрыв нуля, удар молнии, несимметрия фаз, работа от неисправного источника. Такие события выжигают силовую часть заново, и к качеству нашего ремонта это отношения не имеет.
Межвитковое замыкание, пробой изоляции, замыкание в кабеле, заклинивший подшипник. Привод в этом случае отключается по защите и часто повреждается — но первопричина в механике, а не в электронике.
Перегрев из-за забитого радиатора или остановленной вентиляции шкафа, токопроводящая пыль, конденсат, вибрация выше допустимой, работа с длительной перегрузкой по току.
Вскрытие блока, попытка ремонта на стороне, снятие или повреждение гарантийной пломбы, изменение схемы или прошивки.
Если через восемь месяцев отказал узел, который был исправен при выдаче и в ремонте не участвовал, — это новая неисправность. Диагностику в таком случае проводим со скидкой как постоянному заказчику.
Падение, деформация корпуса, залив жидкостью, обломанные разъёмы.
Как обратиться по гарантии
- Сообщите номер заявки. Он указан в акте и в гарантийном талоне, вид — RM-XXXX-XXX. Найти статус можно в личном кабинете или в нашем Telegram-боте.
- Опишите, что происходит. Код ошибки на дисплее, при каких условиях возникает, что уже проверяли. Фотография дисплея экономит день переписки.
- Отправьте оборудование. По России — транспортной компанией; при подтверждённом гарантийном случае доставку в обе стороны оплачиваем мы.
- Получите результат диагностики. В течение двух рабочих дней с момента поступления сообщаем, гарантийный случай или нет, и показываем чем это подтверждается — с фотографиями платы.
- Ремонт. При гарантийном случае — бесплатно, срок тот же, что и при обычном ремонте. Гарантийный срок на этот узел при этом начинается заново.
Сроки и документы
12 месяцев с даты, указанной в акте выполненных работ. Не с даты установки на объекте: когда именно оборудование поставят в шкаф, мы проверить не можем.
Выдаём вместе с оборудованием, копия остаётся в личном кабинете. Потерянный талон восстанавливаем по номеру заявки — на объём гарантии это не влияет.
Гарантия предоставляется дополнительно к правам, установленным законом «О защите прав потребителей». Условия на этой странице эти права не ограничивают и не заменяют.
Мы говорим об этом прямо после диагностики. Гарантия в этом случае не возникает, а стоимость диагностики остаётся — это отдельная выполненная работа.
Условия действуют с 30.07.2026 и применяются к ремонтам, принятым после этой даты. По ранее выполненным работам действуют условия, указанные в вашем акте и гарантийном талоне. Настоящая страница носит информационный характер и не является публичной офертой; преимущественную силу имеют условия договора и акта выполненных работ.